售后服务保障文档

尊敬的用户：

感谢您选择我们的服务！为确保您在使用过程中获得安心、高效的售后支持，我们特制定本售后服务文档，清晰说明服务保障范围、问题处理流程及支持渠道，让您下单无顾虑、使用更放心。

一、售后服务承诺：您的权益，我们全力守护

1. 服务有效期保障

您成功购买服务后，将获得明确的服务有效期（以订单对应资源包标注为准）。有效期内，若因平台技术问题导致服务无法正常使用，我们将按 “故障时长 ×1.5倍” 自动延长服务有效期，确保您的权益不受损失。

2. 无理由退款保障（限特定场景）

-若您在购买服务后24小时内，未实际使用任何服务功能且无数据操作记录，可申请全额无理由退款，我们将在审核通过后1-3个工作日内原路返还款项； -若服务存在严重的无法使用的情况，您可在发现问题后7天内提供相关证明（截图、操作录屏等）申请退款，经核实后将退还未用款项，并额外赠送200积分同等级服务时长作为补偿。

3. 数据安全保障

我们承诺严格保护您在使用服务过程中产生的所有数据（包括个人信息、操作记录、存储文件等），不泄露、不滥用，且仅用于为您提供服务。若因平台安全漏洞导致您的数据泄露，我们将承担相应法律责任，并提供专业机构的数据安全修复服务。

二、常见问题处理流程：高效解决，无需等待

（一）服务使用故障（如功能无法打开、操作报错等）

1. 自助排查（1分钟快速解决）

建议您先通过以下步骤排查：

-检查网络连接是否稳定（切换Wi-Fi/4G尝试）； -清除浏览器缓存或更换浏览器（推荐Chrome、Edge最新版本）； -查看邮箱，确认是否收到临时系统维护（维护前会提前24小时通知）的邮件。

2. 提交售后申请（2小时内响应）

若自助排查未解决，您可通过以下方式提交申请： -路径：登录账号 → 进入 “反馈” → 写问题描述 -响应时效：工作日（9:00-18:00）2小时内安排技术专员对接，非工作日12小时内响应； -解决时效：一般故障4小时内修复，复杂故障（如系统兼容性问题）24小时内给出解决方案，超24小时未解决将自动启动 “服务延期补偿”。

（二）订单信息错误（如类型选错等）

1. 修改条件

若订单未生效，您可等待它自动过期；若订单已生效，您可在下单后12小时内，将订单信息发送到 service@fuuai.com 申请处理，我们会在12小时内与您取得联系，并指导您进行操作。

2. 操作方式

联系客服，提供订单号及需修改的正确信息，客服核实后在12小时内与您取得联系，并指导您进行操作。

（三）退款申请处理

1. 申请路径

收集您的退款资料（满足上述退款条件），向 service@fuuai.com 发送退款申请，阐明订单信息、申请退款原因，并附退款资料。

2. 审核流程

-无理由退款：审核1小时内完成，通过后1-3个工作日到账； -问题退款（如服务不符）：审核24小时内完成（需技术核实），通过后1-3个工作日到账； -退款进度查询：可在 “售后申请记录” 中实时查看，到账后将发送短信提醒。

（四）售后进度查询

登录账号后，进入 “我的积分” 页面，可实时查看所购资源包的状态。当售后处理完成后，资源包状态会发生变化。

三、售后渠道

1. 在线反馈

-路径：登录账号 → 进入 “反馈” → 写问题描述 -适用场景：普通使用问题反馈，网站BUG反馈，扣费问题等。

2. 邮件沟通

-邮箱地址：service@fuuai.com -适用场景：需提交证明材料（如视频、截图）时，可发送邮件并注明 “售后申请 + 订单号”，我们将在24小时内回复。

四、特别说明：让您更清晰了解权益边界

1. 不支持售后的情况

-因您个人操作失误（如误删除数据、泄露账号密码导致服务被他人使用）造成的损失； -因不可抗力（如地震、网络运营商故障）导致的服务中断； -超过服务有效期后提出的售后申请（除数据导出需求，可在过期后7天内申请导出数据）。

2. 售后争议处理

若您对售后结果不满意，可通过服务邮件持续沟通，我们将安排专人复核，并给出最终解决方案。 我们始终相信，优质的服务不仅在于 “售前的承诺”，更在于 “售后的兑现”。若您在使用过程中有任何疑问，欢迎随时通过上述渠道联系我们，我们将以专业、负责的态度，为您的权益保驾护航！

Fuu AI